VERSAND, UMTAUSCH UND RÜCKGABE

VERSAND:

Alle Bestellungen werden in unserer Werkstatt in Valencia, Spanien, bearbeitet und von dort versendet.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Silberschmuck fertigen wir innerhalb von 1-2 Werktagen, Goldschmuck innerhalb von 4-6 Werktagen ab Bestelldatum und versenden ihn am Werktag nach dem Bearbeitungstag.

Bitte beachte, dass unser Schmuck komplett in Handarbeit entsteht. Wir fertigen ihn mit unseren eigenen Händen und widmen jedem Stück viel Liebe und Zeit.

Wenn du bestellst, ist dein Schmuckstück halbfertig: Das finale Polieren und die Beschichtung führen wir erst nach deiner Bestellung durch, um maximale Haltbarkeit und Schutz zu gewährleisten. Schmuck in Silber kann innerhalb von 24-48 Stunden (Werktage) bearbeitet und versendet werden. Schmuck in Gold, den wir erst nach deiner Bestellung und nicht vorher vergolden, braucht 3-4 Tage länger in der Bearbeitung (insgesamt 4-6 Tage).

Stücke mit persönlicher Gravur brauchen 3 Werktage länger in der Vorbereitung.

Nach dem Versand erreicht dich dein Schmuckstück in 1-5 Werktagen in Spanien, 2-5 Werktagen in Europa und 4-8 Werktagen im Rest der Welt.

Wir versenden nicht an Wochenenden und Feiertagen. In Ferienzeiten und während Rabattaktionen kann es zu zusätzlichen Wartezeiten kommen.

Zielland Versand Kostenlos ab
Spanien (Festland) und Portugal 4,50 € 180 €
Balearen 6,90 € 180 €
Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla 38 € 300 €
Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Dänemark, Luxemburg, Polen 11 € 300 €
Irland, Bulgarien, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen und Rumänien 20 € 300 €
Schweden und weitere 30 € 300 €
Schweiz und Norwegen (Zölle und Steuern inklusive) 36 € 450 €
Vereinigtes Königreich (Zölle und Steuern inklusive) 40 € 450 €
USA, Kanada und Mexiko (Zölle und Steuern inklusive) 50 € 450 €

RÜCKGABE:

Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Ausnahme: Stücke mit persönlicher Gravur und Maßanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie eigens für dich angefertigt werden. Wenn du ein beschädigtes oder falsches Stück erhältst, gilt diese Ausnahme nicht (siehe „Schäden und Probleme“ weiter unten).

Einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen ist ganz einfach. Schick uns einfach eine E-Mail an nosune.shop@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch oder die Rückgabe.

Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, mit den Etiketten und in der Originalverpackung.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, schicken wir dir eine Nachricht mit Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst.

Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den vollen Betrag des zurückgegebenen Produkts (abzüglich der Versandkosten)

In Spanien und Portugal werden die Versandkosten (4,50 €) von der Erstattung abgezogen. Ausgenommen, wenn der erhaltene Schmuck falsch oder fehlerhaft ist.

Im Rest der Welt trägst du die Kosten für den Rückversand selbst. In diesem Fall übernimmt nos une keine Haftung für den Verlust von Paketen mit zurückgesendeten Produkten, die an nos une gesendet werden.

Artikel, die uns ohne vorherigen Rückgabeantrag zugesendet werden, werden nicht angenommen.
Nach Ablauf der Frist behält sich nos une das Recht vor, den Antrag abzulehnen.


UMTAUSCH:

Ein Stück oder eine Größe umtauschen:

Der Umtausch ist kostenlos, mit Ausnahme der Versandkosten. Sobald wir das Paket mit dem umzutauschenden Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob sich das Stück in einwandfreiem Zustand befindet, und nehmen den Umtausch an. Dann erhältst du per E-Mail den Link zur Bezahlung des Versands des neuen Stücks (falls du ein Produkt mit gleichem oder höherem Wert wählst)

Wenn du das Produkt gegen ein günstigeres tauschst, wird dir die Differenz zu diesem Zeitpunkt erstattet.

Nach deiner Zahlung erhältst du deine neue Bestellung innerhalb von 3-9 Werktagen.


SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfe die Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Schreib uns per E-Mail (nosune.shop@gmail.com) innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, wenn du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Gib deine Bestellnummer an, füge Fotos der Artikel bei und alle Angaben, die sich auf das Paket beim Erhalt beziehen. Wir tun alles, um deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

*Bitte beachte, dass unsere Stücke, wie in den Beschreibungen angegeben, gewollte Unregelmäßigkeiten (Punkte, Risse, Spuren) und Besonderheiten aufweisen können, die jedes Stück besonders machen. Für solche Besonderheiten bieten wir keine Rückgabe an, da sie Teil des Designs und der unregelmäßigen Oberfläche unserer Stücke sind.


ERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass deine Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Tage brauchen kann, um die Erstattung zu verarbeiten und zu buchen.

Wenn du während des Vorgangs Fragen hast, schreib uns an nosune.shop@gmail.com oder auf Instagram an @nosune_