LIVRAISONS, ÉCHANGES ET RETOURS

EXPÉDITION :

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à Valence, en Espagne.

Nous préparons les commandes du lundi au vendredi. Nous terminons les pièces en argent en 1-2 jours ouvrés et celles en or en 4-6 jours ouvrés à compter de la date de commande, et nous les expédions le jour ouvré suivant le jour de traitement.

Sache que toute la fabrication de nos bijoux est artisanale : nous les faisons de nos propres mains et consacrons beaucoup de soin et de temps à chaque pièce.

Lorsque tu passes commande, ton bijou est semi-fini : nous réalisons le polissage final et la dorure une fois ta commande passée, afin de garantir une durabilité et une protection maximales. Les bijoux finition Argent peuvent être traités et expédiés en 24-48 heures (jours ouvrés). Les bijoux finition Or, que nous aimons dorer dès ta commande et pas avant, demandent 3-4 jours de traitement supplémentaires (4-6 jours au total).

Les pièces avec gravure personnalisée demandent 3 jours ouvrés de préparation en plus.

Une fois expédié, ton bijou arrive en 1-5 jours ouvrés en Espagne, 2-5 jours ouvrés en Europe et 4-8 jours ouvrés dans le reste du monde.

Nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés. Pendant les périodes de vacances et de soldes, un délai supplémentaire est possible.

Destination Livraison Gratuite dès
Espagne (péninsule) et Portugal 4,50 € 180 €
Baléares 6,90 € 180 €
Îles Canaries, Ceuta et Melilla 38 € 300 €
France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Danemark, Luxembourg, Pologne 11 € 300 €
Irlande, Bulgarie, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie et Roumanie 20 € 300 €
Suède et autres 30 € 300 €
Suisse et Norvège (droits de douane et taxes inclus) 36 € 450 €
Royaume-Uni (droits de douane et taxes inclus) 40 € 450 €
États-Unis, Canada et Mexique (droits de douane et taxes inclus) 50 € 450 €

RETOURS :

Tu disposes de 15 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un échange ou un retour.

Exception : les pièces avec gravure personnalisée et les pièces sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, car elles sont réalisées exprès pour toi. Si tu reçois une pièce abîmée ou erronée, cette exception ne s'applique pas (voir « Dommages et problèmes » ci-dessous).

Demander un échange ou un retour est très simple. Il te suffit de nous envoyer un e-mail à nosune.shop@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le motif de l'échange ou du retour.

L'article doit être dans l'état dans lequel tu l'as reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons un message avec les instructions pour savoir comment et où envoyer ton colis.

Dès que nous aurons reçu et examiné le colis retourné, tu seras remboursée du montant total du produit retourné (hors frais d'expédition)

En Espagne et au Portugal, les frais d'expédition (4,50 €) seront déduits du montant de ton remboursement. Sauf si les bijoux reçus sont erronés ou défectueux.

Dans le reste du monde, l'envoi du retour est à ta charge. Dans ce cas, nos une n'est pas responsable de la perte des colis contenant des produits retournés à nos une.

Les articles envoyés sans avoir demandé le retour au préalable ne seront pas acceptés.
Une fois le délai écoulé, nos une se réserve le droit de refuser la demande.


ÉCHANGES :

Demander l'échange d'une pièce ou d'une taille :

L'échange de produit est gratuit, hors frais d'expédition. Une fois que nous aurons reçu le colis avec le produit à échanger, nous vérifierons que la pièce est en parfait état et nous accepterons l'échange. Tu recevras alors par e-mail le lien pour payer l'expédition de la nouvelle pièce (si tu choisis un produit de montant égal ou supérieur)

Si tu échanges le produit contre un autre de montant inférieur, la différence te sera remboursée à ce moment-là.

Une fois le paiement effectué, tu recevras ta nouvelle commande dans un délai de 3-9 jours ouvrés.


DOMMAGES ET PROBLÈMES

Merci de vérifier ta commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l'article est abîmé ou si tu reçois un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Contacte-nous par e-mail (nosune.shop@gmail.com) dans les 5 jours suivant la réception de ta commande si tu as reçu un produit incorrect ou défectueux. Indique ton numéro de commande, joins des photos des articles et toutes les références liées au colis à la réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ton cas au plus vite.

*Merci de noter que, comme indiqué dans les descriptions, nos pièces peuvent présenter des imperfections voulues (points, fissures, marques) et des particularités qui rendent chaque pièce spéciale. Nous n'acceptons pas de retours pour ces particularités, car elles font partie du design et de la finition irrégulière de nos pièces.


REMBOURSEMENTS

Nous te préviendrons une fois ton retour reçu et examiné. S'il est approuvé, tu seras remboursée automatiquement sur ton moyen de paiement d'origine. N'oublie pas que ta banque ou ta société de carte bancaire peut mettre quelques jours à traiter et enregistrer le remboursement.

Si tu as la moindre question pendant la démarche, écris-nous à nosune.shop@gmail.com ou sur Instagram à @nosune_