Livraison · Échanges et retours · Tailles et entretien · Gravures et sur mesure · Cadeaux et paiement · Contact

Livraison

Fabrication : chaque pièce est faite à la main dans notre atelier de Valence. Quand tu achètes, la pièce est semi-finie : il ne manque que le polissage final et, si elle est en or, la dorure. Nous terminons les pièces en argent en 1-2 jours ouvrés. Celles en or demandent 3-4 jours ouvrés de plus, car nous les apportons à notre atelier local pour la dorure (environ 4-6 jours au total).

Sortie de l'atelier : nous l'expédions le jour ouvré suivant sa finition.

Arrivée en Espagne : entre 1 et 5 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.

Arrivée hors d'Espagne : en Europe, entre 2 et 5 jours ouvrés à compter du traitement de la commande ; hors d'Europe, entre 4 et 8 jours ouvrés.

Suivi : nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien dès que ton bijou quitte l'atelier.

Douane : incluse pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada et le Mexique.

Tu es pressée par une date ? Écris-nous avant d'acheter et nous t'aiderons.

Tarifs de livraison

Échanges et retours

Délai : 15 jours à compter de la réception de ta commande.

Comment : écris-nous à nosune.shop@gmail.com avec ton numéro de commande, en précisant s'il s'agit d'un échange ou d'un retour, et le motif (cela nous aide à nous améliorer).

Envoi du retour : en Espagne et au Portugal, nous déduisons 4,50 € du remboursement. Dans le reste du monde, l'envoi est à ta charge (nous t'aiderons dans la démarche).

Pièce abîmée ou erronée : écris-nous dans les 5 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et des photos, et nous l'échangeons ou te remboursons, sans frais d'envoi pour toi.

Remboursement : dès que nous recevons et vérifions le retour, nous te remboursons immédiatement. Selon ta banque ou ton moyen de paiement, il peut arriver tout de suite ou prendre plusieurs jours.

Échange de pièce ou de taille : il est gratuit, hors envoi de la nouvelle pièce. Dès que nous recevons ta pièce et vérifions qu'elle est en parfait état, nous t'envoyons par e-mail le lien pour payer cet envoi. Si tu choisis une pièce de montant inférieur, nous te remboursons la différence. La nouvelle arrive en 3-9 jours ouvrés.

Gravures et sur mesure : elles ne sont ni échangeables ni remboursables, car elles sont faites rien que pour toi. Si elles arrivent abîmées ou erronées, nous les remplaçons quand même.

Tailles, matériaux et entretien

Ma taille : mesure ton doigt avec le guide des tailles. Si tu hésites entre deux, écris-nous à nosune.shop@gmail.com ; de plus, pendant ton achat nous t'aiderons et confirmerons la taille avec toi.

Matériau : argent 925 et argent doré à l'or 18 ct.

Fait main : chaque pièce est travaillée une à une dans notre atelier, il peut donc y avoir de petites différences entre elles. C'est ce qui les rend uniques.

Entretien : retire-la pour te doucher, nager ou faire du sport, évite le contact direct avec parfums et crèmes et range-la dans sa pochette. Si elle est mouillée, sèche-la tout de suite avec un chiffon ou un mouchoir.

Nettoyage : découvre nos conseils dans entretien des bijoux.

Gravures et pièces sur mesure

Gravures : tu peux graver une initiale, un prénom, une date ou même un symbole. Cela ajoute environ 3 jours de préparation et un coût supplémentaire. Découvre les bagues gravées.

Sans retour : elles sont faites rien que pour toi. Vérifie bien la taille et le texte avant de confirmer.

Sur mesure : raconte-nous ton idée sur la page sur mesure.

Cadeaux et paiement

Carte cadeau : tu peux choisir une carte physique, qui arrive chez la personne à qui tu offres, ou une carte numérique, qui lui parvient par e-mail.

Pour offrir : nous préparons les colis avec beaucoup de soin, prêts à offrir. Si tu veux ajouter un mot ou si tu as une autre idée, écris-nous à nosune.shop@gmail.com.

Paiement : carte, PayPal, Klarna, Bizum, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Paiement sécurisé avec Shopify.

Code de réduction : il se saisit dans le panier avant de payer.

Contact

E-mail : nosune.shop@gmail.com

Instagram : @nosune_, écris-nous en message direct.

Délai de réponse : 24-48 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Boutiques, collaborations et presse : écris-nous à nosune.press@gmail.com.