Envíos · Cambios y devoluciones · Tallas y cuidado · Grabados y a medida · Regalos y pagos · Contacto

Envíos

¿Cuánto tardáis en hacer mi pieza? Cada pieza se hace a mano en nuestro taller de Valencia. Cuando compras, la pieza está semiacabada: solo nos falta el pulido final y, si es de oro, bañarla en oro. Las piezas de plata las terminamos en 1-2 días hábiles. Las de oro tardan 3-4 días hábiles más en procesarse, porque las llevamos a nuestro taller local para el chapado en oro (unos 4-6 días en total).

¿Cuándo sale mi pedido del taller? La enviamos el día hábil siguiente a terminarla.

¿Cuánto tarda en llegar en España? Entre 1 y 5 días hábiles desde que se procesa el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar fuera de España? En Europa, entre 2 y 5 días hábiles desde que se procesa el pedido; fuera de Europa, entre 4 y 8 días hábiles.

¿Puedo seguir mi pedido? Te mandamos un email con el número de seguimiento y el enlace en cuanto tu joya sale del taller.

¿Tengo que pagar aduanas? No en Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU., Canadá y México: están incluidas.

¿Tienes prisa por una fecha? Escríbenos antes de comprar y te ayudaremos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo? Tienes 15 días desde que recibes el pedido.

¿Cómo hago un cambio o una devolución? Escríbenos a nosune.shop@gmail.com con tu número de pedido, si es un cambio o una devolución y el motivo (así nos ayudas a mejorar).

¿Quién paga el envío de la devolución? En España y Portugal descontamos 4,50 € del reembolso. En el resto del mundo, el envío corre de tu cuenta (te ayudaremos con el proceso).

¿Qué pasa si mi pieza llega dañada? Escríbenos en los 5 días siguientes a recibirla, con tu número de pedido y fotos, y la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste de envío para ti.

¿Cuándo recibo mi dinero? En cuanto recibimos y revisamos la devolución, hacemos el reembolso de inmediato. Ten en cuenta que, según tu banco o método de pago, puede llegarte enseguida o tardar varios días.

¿Puedo cambiar la talla o la pieza? Sí, es gratuito, salvo el envío de la nueva pieza. En cuanto recibimos tu pieza y comprobamos que está en perfectas condiciones, te mandamos por email el enlace para pagar ese envío. Si eliges una pieza de menor importe, te devolvemos la diferencia. La nueva llega en 3-9 días laborables.

¿Puedo devolver un anillo grabado? No. Los grabados y las piezas a medida no admiten cambios ni devoluciones, porque se hacen solo para ti. Si llegan dañadas o erróneas, las cambiamos igualmente.

Tallas, materiales y cuidado

¿Cómo sé mi talla de anillo? Mide tu dedo con la guía de tallas. Si dudas entre dos, escríbenos a nosune.shop@gmail.com; además, durante el proceso de compra te ayudaremos y confirmaremos la talla contigo.

¿De qué material son las joyas? Plata de ley 925 y plata bañada en oro de 18 kt.

¿Todas las piezas son iguales? Cada pieza se trabaja una a una en nuestro taller, así que puede haber pequeñas diferencias entre una y otra. Es lo que las hace únicas.

¿Cómo cuido mis joyas? Retírala para ducharte, nadar o hacer deporte, evita perfumes y cremas directos y guárdala en su bolsita. Si se moja, sécala enseguida con un paño o un pañuelo de papel.

¿Cómo limpio mis joyas? Mira los consejos en cuidado de las joyas.

Grabados y piezas a medida

¿Qué puedo grabar en un anillo? Puedes grabar una inicial, un nombre, una fecha o incluso un símbolo. Suma unos 3 días de preparación y un coste extra. Mira los anillos grabados.

¿Se pueden devolver los grabados? No, se hacen solo para ti. Revisa bien talla y texto antes de confirmar.

¿Hacéis piezas a medida? Cuéntanos tu idea en a medida.

Regalos y pagos

¿Tenéis tarjeta regalo? Puedes elegir una tarjeta física, que llega a casa de la persona regalada, o una digital, que le llega por email.

¿Lo enviáis preparado para regalo? Preparamos los paquetes con mucho cuidado, listos para regalar. Si quieres añadir una nota o tienes cualquier otra idea, escríbenos a nosune.shop@gmail.com.

¿Cómo puedo pagar? Tarjeta, PayPal, Klarna, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Pago seguro con Shopify.

¿Dónde pongo mi código de descuento? Se introduce en el carrito antes de pagar.

Contacto

¿Cómo os contacto? Por email en nosune.shop@gmail.com o por Instagram en @nosune_, escríbenos por mensaje directo.

¿Cuánto tardáis en responder? 24-48 h laborables, de lunes a viernes.

¿Cómo os contacto para colaboraciones o prensa? Escríbenos a nosune.press@gmail.com.