ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
ENVIO:
Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir do nosso atelier em Valência, Espanha.
Preparamos as encomendas de segunda a sexta-feira. Terminamos as peças de prata em 1-2 dias úteis e as de ouro em 4-6 dias úteis a partir da data da encomenda, e enviamo-las no dia útil seguinte ao dia de processamento.
Tem em conta que todo o processo de fabrico das joias é artesanal: fazemo-las com as nossas próprias mãos e dedicamos muito carinho e tempo a cada peça.
Quando fazes a encomenda, a tua joia está semiacabada: o polimento final e a banhagem fazemo-los depois de teres encomendado, para garantir a máxima durabilidade e proteção. As joias com acabamento Prata podem ser processadas e enviadas em 24-48 horas (dias úteis). As joias com acabamento Ouro, que gostamos de banhar assim que fazes a encomenda e não antes, demoram mais 3-4 dias a processar (4-6 dias no total).
As peças com gravação personalizada demoram mais 3 dias úteis a preparar.
Depois de enviada, a tua joia chega em 1-5 dias úteis em Espanha, 2-5 dias úteis na Europa e 4-8 dias úteis no resto do mundo.
Não enviamos aos fins de semana nem em feriados. Durante os períodos de férias e a época de saldos pode ser necessário esperar algum tempo adicional.
| Destino | Envio | Grátis a partir de |
|---|---|---|
| Espanha (península) e Portugal | 4,50 € | 180 € |
| Baleares | 6,90 € | 180 € |
| Canárias, Ceuta e Melilla | 38 € | 300 € |
| França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Dinamarca, Luxemburgo, Polónia | 11 € | 300 € |
| Irlanda, Bulgária, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia e Roménia | 20 € | 300 € |
| Suécia e outros | 30 € | 300 € |
| Suíça e Noruega (direitos aduaneiros e impostos incluídos) | 36 € | 450 € |
| Reino Unido (direitos aduaneiros e impostos incluídos) | 40 € | 450 € |
| EUA, Canadá e México (direitos aduaneiros e impostos incluídos) | 50 € | 450 € |
DEVOLUÇÃO:
TROCAS:
Solicitar a troca de uma peça ou de um tamanho:
A troca de produto é gratuita, exceto o custo de envio. Assim que recebermos o pacote com o produto a trocar, verificaremos que a peça está em perfeitas condições e aceitaremos a troca. Nesse momento receberás no teu email o link para proceder ao pagamento do envio da nova peça (caso escolhas um produto de valor igual ou superior)
Caso trocues o produto por um de valor inferior, a diferença será reembolsada nesse momento.
Depois de efetuares o pagamento, receberás a tua nova encomenda num prazo de 3-9 dias úteis.
Por favor, inspeciona a encomenda quando a receberes e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
*Por favor, tem em conta que, como indicamos nas descrições, as nossas peças podem ter imperfeições intencionais (pontos, fissuras, marcas) e particularidades que tornam cada peça especial. Não oferecemos devoluções por este tipo de particularidades, pois fazem parte do design e do acabamento irregular das nossas peças.
REEMBOLSOS
Notificar-te-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a tua devolução. Se for aprovada, serás reembolsada automaticamente no teu método de pagamento original. Por favor, lembra-te de que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito pode demorar alguns dias a processar e registar o reembolso.